Se le recuerda e informa al cliente/comprador que los productos vendidos en nuestro sitio web son artículos principalmente de moda y uso casual por lo que su uso de modo deportivo puede ocasionar mayor desgaste que un par de tenis de ‘performance’ además de que la mayoría son pares de calzado ‘retro’ con tecnología que no necesariamente se adapta al uso deportivo actual. NO recomendamos que se usen para actividades deportivas y/o extremas que puedan causar algún daño al calzado ni tampoco nos hacemos responsables del uso que le de usted como usuario. Si haces uso o daño del calzado adquirido y se solicita una devolución, podrían existir inconvenientes o rechazos de nuestra parte para procesar dicha solicitud.
Favor de considerar los puntos listados a continuación:
- Los cambios de talla, color o modelo no están permitidos, sólo devoluciones.
- No se podrán procesar devoluciones sin número de pedido u orden de compra.
- Una vez confirmado el pedido, se podría cancelar si el usuario lo solicita antes de que éste sea enviado.
- Si el pedido ya fue enviado, se podrá solicitar la devolución una vez que el cliente reciba el producto.
- El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales después de recibir su producto.
- Solo se aceptan devoluciones de productos que estén totalmente nuevos y que el cliente no haya usado, ya que en caso contrario la devolución será rechazada y el cliente tendrá que pagar el envío para recibir nuevamente su producto sin posibilidad de un reembolso.
- El producto que será devuelto debe ser exactamente el mismo que fue adquirido por el cliente cumpliendo con todas las características (talla, modelo, color) y debe traer consigo todos los accesorios que incluye (en caso de que aplique) así como también la caja, envolturas y cubre polvos (en caso de que aplique) en óptimas condiciones.
- En caso de que en el proceso de devolución el cliente envíe una réplica o clon del producto que adquirió en nuestro sitio web, se podrían tomar acciones legales contra dicho cliente ante las autoridades pertinentes y la devolución sería rechazada. En estos casos se retiene dicha réplica como evidencia y el reembolso se cancela, además de que la cuenta de dicho cliente sería permanentemente bloqueada y clausurada. RockinKicks NO apoya la venta de piratería ni artículos clonados.
- NO aplican devoluciones cuando:
- El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado por accidente o intencionalmente.
- El producto presenta señales de uso incorrecto o no sugerido.
- El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
- El producto luce dañado o alterado por accidente o intencionalmente.
- No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado.
- La caja luce muy dañada o lastimada.
- El producto no incluye los accesorios completos.
Favor de tomar en cuenta los siguientes puntos:
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea devolver, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que, durante su regreso, la caja o el producto se dañen.
- La devolución del importe pagado podrá efectuarse de dos formas: a) Directamente a su forma de pago original o b) por medio de transferencia bancaria.
- El reembolso del importe a su forma original de pago se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la confirmación de la devolución.
- En algunos casos, para procesar la devolución, se le solicitará la siguiente documentación: estado de cuenta, identificación oficial y comprobante de domicilio.
- En ningún caso se podrán hacer reembolsos de gastos hechos por concepto de costos de envío o regalos.
- Una vez iniciado el proceso de devolución, podrá cancelarse comunicándose por alguno de los medios descritos en la sección ‘CONTACTO’ de la página principal, siempre y cuando el producto no haya sido recolectado por la paquetería, en este punto, el proceso ya no podrá cancelarse.
- Las instrucciones de devolución se le indicarán por correo electrónico o por cualquier otro medio de contacto con el que se tenga comunicación con el cliente solicitante.
- La guía generada para una devolución o reclamo puede conllevar un costo dependiendo de la situación que sea reportada por el cliente. El costo se definirá una vez que el cliente se ponga en contacto con nosotros el cual el cliente tendría que pagar previamente para generar la guía. Una vez finalizado el proceso de devolución, el pago de dicha guía podría ser reembolsado junto con el costo del producto dependiendo de la decisión que tomemos respecto a la situación que se presente.
- En caso de no proceder la devolución o reclamo, el pago de la guía NO será reembolsado y el cliente deberá pagar una nueva guía para que su producto le sea regresado. Para este punto tendría 60 días para recuperar dicho producto ya que en caso contrario éste será ofrecido como donación. (Esto aplica para aquellos productos que ‘NO aplican para devolución’ mencionado en puntos anteriores).
*Para solicitudes de cancelaciones o devoluciones derivadas de daño en el producto por errores de proceso en la paquetería o pedidos incompletos, deberán reportarse dentro de 48 hrs. siguientes a su recepción, así como generar un reporte directamente a la paquetería designada con el respectivo número de guía, de lo contrario la petición será improcedente.
Para cualquier reclamación, por tu seguridad y la de la marca, te pedimos grabar al momento de recibir y antes de abrir tu paquete, ya que sin esta evidencia podría no proceder la reclamación.